Hier schrijf ik per leerdoel 1 van mijn uitgewerkte acties op voor dit blok, tevens de acties die ik het leukste vond tijdens het maken van dit rapport!

Een teams cursus volgen

Om beter in aanmerking te komen met de omgeving waarin ik veel samen ga moeten werken, ga ik een cursus volgen van het bedrijf waarbij ik stage ga lopen. Zij hebben een website genaamd Beterinoffice.nl, waarin allerlei verschillende office gerelateerde trainingen in zitten. Ik ga hiervoor degene van teams pakken om zo mijn omgeving goed te kennen, te weten wat ik moet/kan doen in bepaalde gevallen zoals een toekomstig verkoopgesprek, en andere relevante zaken.

Zo leer ik niet alleen gelijk hoe ik zo goed mogelijk mezelf op verkoopgesprekken kan voorbereiden, maar ook hoe precies de omgeving allemaal te werk gaat (omdat je hier als leerling in de les op school natuurlijk niet heel veel mee in aanmerking komt). Voor beterinoffice heb ik een gratis account gekregen van mijn stagebegeleider om zo een beetje in aanmerking te komen met een van de bekendere producten. Maar volgens mijn stagebegeleider mocht ik dit product ook gebruiken voor mijn eigen ontwikkeling/voorbereiding en kennis over office te verbeteren.

De cursus was onderverdeelt in enkele zaken, met name het werken met teams, maar dan niet vanuit een studentachtige setting, maar juist vanuit hoe een organisatie het beste te werk kan gaan met teams, dus onder andere het maken en beheren van een team met onder andere het toevoegen van kanalen, en tabs toevoegen aan het kanaal.

Er wordt uiteraard ook gekeken naar hoe het samenwerken binnen teams kan en tewerk gaat volgens de meest gebruikelijke manier, denk bij samenwerken onder andere aan het delen en samen bewerken van bestanden, vergaderingen houden/inplannen, etc.

Met deze cursus heb ik veel bereikt naar mijn mening, omdat het met name gewoon dezelfde werkwijze is als dat Benefit gebruikt (omdat de website ook van hen is). Er waren uiteraard al wat dingen die ik gewoon wist uit ervaring van mijn tijd op school (denk aan dingen zoals een opname starten, scherm delen, hoe je met meerdere personen een vergadering ingaat). Maar sommige dingen zoals een team maken, wat net ietsjes specifieker is dan een gewone groepschat, en de kanalen die daarbij komen kijken waren iets heel aparts wat ik eigenlijk zelden had gezien/mee gewerkt in heel teams.

Niet alleen dat maar ook het concept van een vergadering was voor mij eigenlijk vrij nieuw. Dit hebben we enkel gebruikt tijdens de experience week voor een workshop, maar ook dit was vrij kort, en niet echt heel erg ‘’in depth’’, ten opzichte van deze cursus.

Er kwam dus gewoon ook uit deze cursus genoeg leerzaams en een stukje praktische opdrachten om mij verder te helpen in mijn ontwikkeling als het gaat om samenwerken, en het was tevens een goede opdracht om mee aan de slag te gaan als een voorbereiding op mijn stage, gezien ik uiteindelijk advies ga geven over de voordelen van onder andere Microsoft Teams.

Any.do account & het blijven opvolgen

Na wat onderzoek gedaan te hebben over welk planningsprogramma ik precies zou kunnen gebruiken voor zowel mijn PC als mijn mobiele telefoon, kwam ik door een artikel geschreven door KPN uit op een programma genaamd Any.do.

Deze app valt met Google en andere zaken te synchroniseren, dus is het mogelijk om een al bestaande agenda over te zetten naar Any.do, ze geven push notificaties op zowel je computer als op je mobiele telefoon, en je kan gedetailleerd aangeven wat de taak is, eventuele bijlagen toevoegen (bijvoorbeeld een bestand als het gaan om een opdracht). Je kan filteren op wat voor taken er nog open staan en deze een label geven om zo een heel overzicht te hebben van niet alleen school en werk gerichte taken, maar ook nog persoonlijke taken.

Niet alleen al dat, maar het is ook nog eventueel te delen, dus als er meerdere mensen dit programma zouden gebruiken, zou het ook nog eens een duidelijk overzicht kunnen geven aan de gehele groep over wat er precies gedaan moet worden voor wat.

Ik ben heel voorzichtig begonnen met de app, omdat ik bang was weer de cyclus in te gaan van een app enkele dagen te gebruiken, en vervolgens er helemaal niet meer naar om te kijken. Wat ik merk is dat ik nu al meerdere weken gebruik maak van de app om gewoon 100% zeker te weten dat ik nog op schema loop met wat ik voor mezelf heb opgesteld. Ik laat push notifications aanstaan en geef mezelf altijd een week voor de daadwerkelijke gebeurtenis een reminder zodat ik er vroegtijdig vanaf weet mocht het iets belangrijks zijn.

Hoewel ik in eerste instantie altijd een hekel had aan push notifications, merk ik ook dat het eigenlijk wel meevalt, als het een niet zo relevante reminder is, zoals de tandarts, dan klik je die gewoon weg, en klaar ermee. Dit vond ik voor welke reden dan ook vooraf altijd heel storend, maar ik merk nu dat het een kleine moeite is als het niet zo belangrijk is, en juist ontzettend veel helpt als het wel belangrijk is.  

Hier links is hoe het er uit ziet, en hoe ik er mee te werk ga. Zo kun je zien hoeveel taken er nog open staan en wat je nog te doen staat voor de komende week.

Wat ik fijn vond aan deze actie is dat het niet alleen een goede invloed had op mijn studiegedrag, wat echt wel een aanzienlijke verbetering gekregen heeft met het goed en concreet uitplannen van wat ik precies af wil hebben rond welk tijdstip. Maar ook op mijn algemene leven. Tegenwoordig schrijf ik haast alles hier gewoon even snel op, of ik nou thuis zit of niet, ik merk gewoon dat ik stuk minder snel vergeet en uiteindelijk zo zit van: ‘’oh ja, dit is over 2 dagen al’’. En het kost echt een minimalistisch beetje tijd.

Het is natuurlijk pas enkele weken geweest maar op dit tempo denk ik dat dit een van de betere beslissingen is omtrent het helpen van mijn thuis studie. Het voelt wat rustiger in mijn hoofd als het gaat om na moeten denken wat ik nog moet doen, want het is één klik verwijdert op zowel mijn telefoon als mijn computer.

Zo kan ik goed van tevoren kijken wat ik nog moet doen, en wanneer ik echt geen tijd heb om dit te doen. Het enige wat ik helaas nog mis wat ik erg graag gezien had, was een integratie van zowel het Avans rooster als mijn werkrooster. Hoewel je de google agenda wel kan combineren met deze app, zag ik helaas geen mogelijkheid om je Avans rooster op Google Agenda te zetten, en mijn werkrooster wordt helaas ook niet ondersteund hierdoor.

Proactief Showroomwerk IKEA

Voor deze actie heb ik besloten om mezelf in te plannen binnen de showroom van IKEA in Barendrecht. Om hier wat uitleg achter te leggen, voor mijn werk sta ik normaliter op de ”markthall”, hier ben je weinig bezig met de klant en werk je meer met accessoires van IKEA. De afgelopen weken heb ik op de showroom gestaan. Dit is een klantgerichte verkoop, met vaak lange gesprekken waarin je ook advies geeft aan de klant. Dit sluit uiteraard niet aan op het B2B gedeelte, en daar ben ik me ook bewust van.

Ik zag het echter nog steeds van waarde gezien mijn andere acties meer op het B2B richten, en dit toch een hele goede vorm van praktische ervaring is die ik mee kan nemen in mijn stage, want uiteindelijk komt een deel hiervan het op hetzelfde neer als dat je kan concluderen binnen mijn inleesactie. Je kijkt naar de behoefte van de klant en speelt hier ook op in om zo tot een zo goed mogelijk plaatje voor de klant over wat hij/zij nodig heeft, en wat jij kan bieden als oplossing daarvoor. Echter gezien het niet helemaal B2C is, voelt het wat half, maar de ervaring die ik opdoe met een face to face (of via Teams, een service die IKEA biedt genaamd remote planservice) verkoopgesprek komt naar mijn mening altijd van pas, of het nou in een B2C of een B2B omgeving is. Er zullen altijd wel dingen zijn die je kan meenemen en gebruiken in zulke gespreken die je vooraf niet wist.

Toch vond ik dit een waardevolle actie om te ondernemen, omdat het niet alleen mezelf helpt beter voor te bereiden op langere gesprekken om een klant te helpen, maar ook nog eens helpt met het uitbreiden van mijn kennis binnen het bedrijf waar ik momenteel werk. Ik zie het dus als een dubbele slag, en ook heel waardevol om te gebruiken in de toekomst.

Voor deze actie heb ik dus besloten met mijn teammanager om een kleine overstap te maken naar de showroom. De afdeling waar ik werk heeft ook een showroom gedeelte, namelijk kinder & babykamers. Daarnaast heb ik me ook gesolliciteerd als eerder vermeld voor de slaapkamerafdeling binnen IKEA, dus heb ik hier ook nog extra uren gedraaid als een soort inwerking. Zo heb ik in totaal 5 dagen gewerkt onder een showroom afdeling, en meer dan 30 verschillende gesprekken gehad. Gezien in de B2C omgeving klanten iets sneller geneigd zijn om te kopen dan in een B2B omgeving, ga ik mijn conversieratio van 85% niet al te serieus nemen. Dit omdat er een verschil zit tussen klanten in B2B, die veel kritischer over de aanbieder zijn dan de meeste B2C klanten.

Bovenstaand staat een foto met de meest recente order (van 18-03-2021) die ik voor klanten n.a.v. een verkoopgesprek gemaakt heb. Bepaalde informatie is hier gedekt vanwege de privacy van de klant. Boven de order staan ook mijn initialen, mihor (Mika Horward). Verder staat er nog in de bijlagen alle orders die ik deze specifieke avond heb gemaakt (zie bijlage 2: sales orders). Dit heb ik zo in principe dus enkele weken gedaan, en gezien er vele klanten om het uur welkom waren voor zo’n gesprek op afspraak, heb ik hier dus ook redelijk wat tijd in mogen besteden (deels onder supervisie van een collega, en de andere helft helemaal op mezelf).